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Mezcla de Comunicación de Mkt. noviembre 11, 2007

Filed under: tema de clase — citla @ 7:47 pm

Comenzaremos por explicar la relación que existe entre la comunicación y la mercadotecnia, así mismo explicaremos a detalle cada uno de los elementos que se encuentran inmersos en este tema: 

Comunicar es:
Hacer participe a otro de lo que uno es y tiene.
¿Con quien se comunica la empresa?
Proveedores, Intermediarios, consumidores y los públicos
En resumen: CON TODAS LAS PERSONAS
Proceso de comunicación: diagrama.gif

Mercadotecnia y Comunicación 
La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la comunicación. 
Además la compañía se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al azar.
 

Sistema de Comunicación  (También se llama Mezcla de Promoción)
Usa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos de la comunicación de marketing:
1. Publicidad
2. Venta Personal
3. Promoción de Ventas
4. Relaciones Públicas
Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación No personal por un patrocinador identificado; Incluye:
Formas impresas difusión, exteriores, otros.

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Venta Personal: Es la presentación personal que hace la fuerza de ventas de la empresa con el propósito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes; Mediante: Presentaciones de ventas, ferias comerciales, programas de incentivos a empleados

Promoción de Ventas: Son los incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un producto o servicio. Mediante:
Exhibidores en el punto de venta, premios, descuentos, cupones y demostraciones

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Relaciones Públicas: Es la creación de relaciones positivas con los diversos públicos de la compañía, mediate la obtención de una publicidad favorable, la creación de una imagen corporativa positiva y el manejo o la eliminación de rumores, historias y eventos desfavorables

PASOS PARA DESARROLLAR 1 COMUNICACION EFICAZ

Paso 1: Identificar Publico meta

Paso 2: Determinar objetivos de la comunicación
Etapas de preparación del comprador: Conciencia/ agardo/ preferencia/ convicción/ compra.

Paso 3: Disenar 1 mensaje: 

a) Contenido:

Llamado racional: Atraen a los consumidores por el valor que en el producto representan. Están muy ligados con las necesidades de los clientes. Estos atraen a la audiencia por si misma: Demuestran los beneficios del producto como economía, calidad, valor de desempeño, etc.

Llamado emocional: Intentan fomentar las emociones positivas o negativas que motivarán la compra.
Se utilizan sentimientos como: humor, amor, alegría, orgullo, temor, pena y vergüenza para lograr un resultado deseado.

Llamado moral: Dirigen el sentido de la audiencia hacia lo que es correcto y apropiado para fomentar el deseo de compra o colaboración.
Utilizado en su mayoría por fundaciones, instituciones de ayuda social y gobierno.
 

b) Estructura: 

La efectividad de un mensaje depende de su estructura al igual que su contenido.
Se pueden definir tres temas acerca de esto:
Llegar a conclusiones
Los argumentos unilaterales o bilaterales
El orden de la presentación.

c) Formato:

Es la manera de cómo el mensaje se desarrolla para que llegue al cliente.

Paso 4: Escoger los medios: Canales de comunicación personales (comunicación es directa. Voz a voz). ó Canles de comunicación No personales (mensajes sin contacto o interacción con la audiencia consisten en periódicos, radio, televisión, carteles, posters y principalmente información en los medios que no implican interacción con el público y audiencia)

Paso 5: Escoger la fuente del mensaje: El mensaje que es transmitido por un locutor o una fuente famosa relacionada con el tema tiene mayor éxito.

 Paso 6: Obtener Retroalimentación.

Establecimiento de comunicación de Mkt Integrada:

La empresa integra y coordina con cuidado los diferntes canales de comunicación con la finalidad de obtener un mensaje claro, congruente y convincente.

mensaje.jpg

Fuentes: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/comdotecnia.htm y  Rivera, Ivette, Clase de Marketing Social.

 

Plantación Y estrategia de un plan de Marketing Social.

Filed under: tema de clase — citla @ 2:10 am

      La innovación a través del desarrollo constante de nuevos productos es un factor clave en la competitividad de las empresas de alta tecnología. No obstante, se trata de una actividad especialmente arriesgada, debido a los grandes niveles de complejidad, incertidumbre y dinamismo que caracterizan los mercados en los que operan estas empresas y en la que, en consecuencia, se producen tasas de fracaso elevadas. Desde esta perspectiva, en este trabajo se analiza, a partir de una muestra de ámbito nacional, la repercusión de cómo son ejecutados los procesos de desarrollo de nuevos productos en el resultado de las innovaciones. Así mismo, se comparan los resultados de esta investigación con los de estudios paralelos desarrollados en otros países entre grupos de empresas similares a las consideradas en el presente trabajo

   Proceso de desarrollo de Productos nuevos:

cuadro.jpg Planeación:Etapa en la que se desarrollan actividades relacionadas con la definición de objetivos, metas, métodos, tareas, tiempos, estándares (formas deseables en como debe darse el proceso), instrumentos, indicadores (formas de medición posterior de los resultados). CIPAE: es considerado el medio más eficaz para conseguir el constante mejoramiento económico social y cultural del pueblo en la justicia y en la independencia. Agente  de cambio:Persona y/u Organización responsable que va a supervisar, evaluar, desarrollar las estrategia de un proyecto determinado.

 

 

Mercadotecnia Integrada

Filed under: tema de clase — citla @ 1:28 am

La mercadotecnia integrada o coordinada es un concepto clave que si es aplicado adecuadamente, se convierte en un factor que incrementa el nivel de satisfacción de los clientes (situación que en la actualidad es un requisito indispensable para lograr los objetivos que se pretenden alcanzar en los mercados meta). Por ello, toda persona que es parte de una empresa interesada en aplicar este concepto, debe conocer en qué consiste la mercadotecnia integrada o coordinada para que de esa manera, esté mejor capacitada para participar activamente en su implementación.

El Concepto de Mercadotecnia Integrada o Coordinada:

  • Según Kotler, Cámara, Grande y Cruz (en su libro Dirección de Marketing, Edición del Milenio), cuando todos los departamentos de la empresa trabajan coordinadamente para satisfacer los intereses de los consumidores se consigue una mercadotecnia integrada [1].
  • Según el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., este concepto implica dos cosas: 1) Que las diversas funciones de marketing (fuerza de ventas, publicidad, investigación de marketing, etc…) deben actuar coordinadas entre ellas. 2) Que el marketing debe estar coordinado con los otros departamentos de la empresa. No funcionará si es solo tarea de un único departamento. La importancia de la satisfacción del consumidor debe ser asumida por todos los empleados y departamentos de la empresa [2].

En síntesis, la mercadotecnia integrada es un concepto (aplicable a toda empresa) que pretende por una parte, que todas las funciones de la mercadotecnia (investigación de mercados, gestión de productos, ventas, publicidad, distribución, etc…) actúen de forma coordinada entre sí; y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales de la empresa (producción, finanzas, recursos humanos, contabilidad, etc…). Todo ello, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente mediante la participación activa de cada persona que integra la empresa, independientemente del área en el que desempeña sus funciones.

Aplicación del Concepto de Mercadotecnia Integrada:

  1. Aplicar el concepto de mercadotecnia integrada —primero— en el departamento de mercadotecnia: Esto significa, que antes de implementar éste concepto en toda la empresa, las distintas funciones de mercadotecnia (investigación de mercados, gestión de productos, ventas, publicidad, distribución, etc…) deben estar bien coordinadas entre sí para evitar problemas que suelen darse con frecuencia (por ejemplo, que el gerente de producto no esté de acuerdo con el director de publicidad acerca de como implementar una campaña publicitaria para mejorar la imagen de marca o que los vendedores no estén de acuerdo con el nuevo precio o el presupuesto de ventas) y que afectan (en mayor o menor medida) al desempeño de la empresa en lo relacionado a la satisfacción de sus clientes; cuando lo ideal, es que cada una de éstas funciones de mercadotecnia estén coordinadas desde el punto de vista del cliente (de afuera hacia adentro) y no, únicamente en función a los criterios personales de los responsables o funcionarios de cada sector (de adentro hacia afuera).
  2. Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las áreas para que sirvan bien a los clientes.
  3. Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una función orientada a la satisfacción del cliente.
  4. Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas funcionales de la empresa (mercadotecnia, producción, finanzas, recursos humanos, etc.)
  5. Establecer los canales de comunicación entre las diferentes áreas

Conclusiones personales:Después de conocer más a fondo este concepto puedo decir que es de suma importancia la comunicación y coordinación de todos los departamentos con la finalidad de maximizar la eficiencia dentro de la empresa, dicho equilibrio se verá reflejado en el aumento de ventas o bien en la  aceptación del publico, ya que se percibirá la coherencia de lo que se promete y las acciones que hace dicha organización. http://www.promonegocios.net/

  

 

Mercadotecnia Social de Servicios Publicos noviembre 10, 2007

Filed under: tema de clase — citla @ 9:32 pm

Existen tres diferentes grupos dentro de la sociedad, los cuales serán analizados dentro de este apartado.Empezaremos por describir el  ron que desempeña  cada uno de ellos:

circulo1.jpg                                                           

Primer sector Gubernamental: Conlleva la responsabilidad de normar el comportamiento de la población en general y de constituir los espacios de crecimiento y desarrollo de la comunidad Que resulten en bienestar para todos sus integrantes, todo ello con base en el principio de la gobernabilidad, equidad, igualdad e identidad. EL 2do. Sector .Hace trabajar el motor de la economía por medio de actividades lucrativas.

 y por ultimo el 3er sector que integra a las organizaciones sociales del sector privado, como fundaciones y organizaciones del sector no gubernamental (Ong´s). Las acciones de este se traducen en la participación de la población civil y del sector privado con el fin de alcanzar los objetivos de bienestar social

Ejemplos de cada sector:

Sector Gubernamental:

sector1.jpg

Sector Privado:

 sector2.jpg

ONG’s:

Caritas México:

logo_caritas.jpg

 

Repaso de Inv de Mercado septiembre 30, 2007

Filed under: tema de clase — citla @ 10:50 pm

Investigación de mercado:

SIM: sistema de investigación en la mercadotecnia Programas, productos, todas las organizaciones necesitan información para conocer clientes, necesidades, competencia etc. Organizaciones sin fines de lucro, pueden obtener buena información de marketing, sin emplean grandes cantidades de dinero, ya que  la OBSERVACION es la solución a dicha problemática.  Es necesario que la información sea eficaz, es decir, que tenga datos relevantes, con el objetivo de proporcionar información que ayude a comprender el mercado y su entorno SWOT. Además la información es un instrumento indispensable para la plantación y toma de decisiones.  ¿Qué es un sistema de de información de Mkt para la sociedad?Consiste en personas, equipos y procedimientos para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y correcta para quienes toman las decisiones de marketing.La funcion de SIM: evaluar, desarrollar y distribuir información. La investigación de mercado  es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado  de bienes y servicios Para nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en esa definición. Estos son: (1) sistemático; (2) objetivo; (3) información y (4) toma de decisiones. Por consiguiente, nosotros definimos investigación de mercados como un enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo. El objetivo primordial de la investigación d mercados es el suministrar información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial. Tipos de Investigación.Investigación exploratoria. Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Esta investigación se diseña con el objeto de obtener una investigación preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo. Está caracterizado por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y para descubrir ideas que no se habían reconocido previamente. Es apropiada en situaciones en las que la gerencia está en busca de problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hipótesis relacionadas con la situación; o desea, una formulación más precisa del problema y la identificación de variables relacionadas con la situación de decisión. El objetivo es ampliar el campo de las alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la alternativa “mejor”.Investigación concluyente. Suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción. El diseño de la investigación se caracteriza por procedimientos formales. Esto comprende necesidades definidas de objetivos e información relacionados con la investigación. Algunos de los posibles enfoques de investigación incluyen encuesta, experimentos, observaciones y simulación.Investigación de desempeño y mi notoria. Es el elemento esencial para controlar los programas de mercadeo, en concordancia con los planes. Una desviación del plan puede producir una mala ejecución del programa de mercadeo y/o cambios no anticipados en los factores de situación. PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIAPara poder realizar efectivamente un proceso de investigación, es esencial anticipar los nueves pasos del proceso.Etapas del Proceso de Investigación.1.         Establecer la necesidad de información 2.         Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información 3.         Determinar las fuentes de datos 4.         Desarrollar las formas para recopilar los datos 5.         Diseñar la muestra 6.         Recopilar los datos 7.         Procesar los datos 8.         Analizar los datos 9.         Presentar los resultados de la investigación

 

Primer dia de clases septiembre 12, 2007

Filed under: tema de clase — citla @ 12:41 am

Conceptos basicos de Mkt

Marketing: voz inglesa que significa comercializacion.

Considerado como un proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacion e intercambio de productos y valor con otros.

Un concepto mas sencillo el marketing, consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo. (Kottler, Philip; Amstrong, Gary)

la publicidad es una variable indispensable en el vocabulario de la mercadotecnis, es considerada como las condiciones o caracteristicas que se otorga a una cosa para que sea conocida por todos

Publicidad 

las 4 p’s y las 4 c’s :

Producto                Consumidor

Precio                     Costo

Plaza                      Conveniencia

Promocion            Comunicacion

Marketing Social

Bien comun tangible/ intangible, sin fines de lucro.

Proceso en la sociedad a traves del cual la estructira de demanda de bienes y servicios sera anticipado, acrecentando y satisfecho mediante la concepcion promocion, intercambio y la distribucion fisica de bines y servicios.

Ejemplo: campanas Marketing social:

Teleton creado por Televisa.